Jak postupovat při reklamaci 

Reklamaci uplatňuje osoba, která zboží objednala. V odeslané reklamaci nám prosím uveďte své telefonní číslo nebo e-mail pro rychlé spojení v případě nesrovnalostí.

Zboží zašlete s vyplněným reklamačním listem -reklamačním listem najdete  ZDE .

 a s přesným popisem závady. Zároveň označte požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava zboží, výměna zboží, vrácení peněz, jiné).

Pokud chcete vyměnit pouze poškozenou část zboží ze sady (tj. z několika kusů v balení), zašlete pouze tuto poškozenou část, nikoliv celou sadu. Totéž platí i pro výrobky složené z více dílů, pokud je vadná pouze jedna jejich část.

Používané zboží nebo část sady vhodně zabalte.

Balíček zašlete jako obyčejnou nebo doporučenou zásilku. Podací lístek si ponechejte jako doklad o odeslání. Zásilky na dobírku nepřebíráme.

K zasílání reklamací nepoužívejte přepravní službu Zásilkovna, zásilka by nám nebyla doručena a vrátila by se vám zpět. Reklamované zboží rovněž neposílejte do Balíkoven, Balíkem na poštu ani do AlzaBoxů.

Adresa pro zaslání reklamace:

Vyřízení reklamace

Reklamace vyřizujeme v co nejkratší možné době, nejdéle však v zákonné lhůtě 30 dnů, a to v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Tato lhůta začíná běžet dnem doručení reklamovaného zboží.

V případě uznané reklamace s požadavkem na výměnu zboží Vám zásilku zašleme na naše náklady. V případě odstoupení od smlouvy bude kupní cena vrácena bezhotovostním převodem na účet kupujícího.

Není-li reklamace vyřízena ve výše uvedené lhůtě, má kupující právo od smlouvy odstoupit.

Kupující, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem oprávněným k mimosoudnímu řešení sporů je Česká obchodní inspekce. 

Vrácení  zboží

V případě, že Vám zakoupené zboží nevyhovuje, můžete jej vyměnit, nebo vrátit ve 14-denní lhůtě od data převzetí. Zboží zašlete na adresu uvedenou níže.

Prosíme, abyste nás předem informovali emailem na info@azte.cz, abychom mohli očekávat vaši zásilku. K vrácení zboží nepoužívejte přepravní službu ZÁSILKOVNA, balíček nám nedoručí a vrátí se vám zpět. Neodesílejte vrácené zboží do Balíkoven, Balíkem na poštu ani do Alza boxů.

Zboži patřičně zabalte a balíček zašlete jako obyčejnou, popřípadě doporučenou zásilku. Podací lístek od zásilky si ponechejte jako doklad o odeslání. Zásilky prosím neposílejte na dobírku, takto poslané zásilky nepřebíráme (náklady spojené s odesláním vráceného zboží jsou k tíži zákazníka). Jakmile zboží převezmeme, odešleme Vám vyměněný kus, nebo Vám zašleme platbu za vrácené  zboží na Váš bankovní účet.